Política de privacidad — Neumatec CRM

NEUMATEC S.R.L., CUIT 30714187194, con domicilio en Remedios de Escalada de San Martín 1390, Lanús Oeste (1824). Contacto de privacidad: neumatecsrl1390@gmail.com.

• De asegurados: nombre, teléfono de WhatsApp, patente, aseguradora, número de siniestro y de póliza, y dirección de entrega cuando corresponde.
• Mensajes, fotos, documentos, contactos compartidos y notas de voz que nos envía por WhatsApp. Las notas de voz se guardan para que las escuche nuestro personal; no se transcriben.
• Correos electrónicos intercambiados con la empresa sobre un caso.
• En la entrega: firma de conformidad (imagen, nombre y aclaración, fecha y hora), la orden firmada en PDF y fotos de la entrega.
• De usuarios internos: correo, nombre y actividad dentro del sistema.

Para gestionar la orden de reposición enviada por la aseguradora, coordinar su preparación, despacho o entrega, comunicarnos con usted sobre su caso y dejar constancia de la entrega.

Las primeras respuestas por WhatsApp pueden darlas un asistente automático. Usamos herramientas de inteligencia artificial para clasificar las fotos y documentos recibidos, leer datos de las órdenes y entender la dirección o modalidad de entrega. Nuestro personal puede revisar e intervenir en cualquier conversación.

Usamos la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. Pasadas 24 horas desde su último mensaje, solo le enviamos mensajes de servicio sobre su caso, nunca publicidad.

El personal autorizado puede guardar una copia de la orden (resumen y archivos) en la carpeta de Google Drive de la empresa.

• Solo un administrador conecta la cuenta de Google y elige la carpeta.
• El sistema pide un permiso limitado: accede solo a la carpeta elegida y a los archivos que él mismo crea; no lee el resto del Drive.
• La autorización se guarda cifrada en nuestro servidor y el personal no tiene acceso a ella.
• Si se desconecta, el sistema deja de acceder al Drive. Las copias ya guardadas quedan en la cuenta de la empresa.

Solo personal autorizado, con permisos según su tarea. Intervienen como proveedores: Meta (WhatsApp), Google (Drive), el servicio de inteligencia artificial y el proveedor de alojamiento del sistema.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar las órdenes y cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a neumatecsrl1390@gmail.com.

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.